Veelgestelde vragen

Waarschijnlijk is uw email helaas aan onze aandacht ontsnapt, onze excuses hiervoor! Het beste kunt u uw vraag nogmaals via de email stellen, zodat wij alsnog antwoord kunnen geven op uw vraag. Wij hanteren namelijk de regel dat we zo spoedig mogelijk op uw email reageren, vaak binnen 24 uur!

Helaas moet ik u mededelen dat deze kaarsen niet meer verkrijgbaar zijn, de fabrikant Bolsius heeft deze kaarsen helaas uit het assortiment genomen.

Wij hebben echter voor al deze Gouda kaarsen vervangers in ons assortiment van Nederlands fabrikaat!

Aller eerst excuus dat het product is uitverkocht, maar natuurlijk kunt u het product alsnog bij ons bestellen. Als u een email stuurt met uw bestelling, zorgen wij ervoor dat deze in werking gesteld wordt op het moment dat we de bepaalde producten weer op voorraad hebben. Op deze manier krijgt u alsnog de producten bij u thuis!

Wanneer u opzoek bent naar een specifieke kaars/accessoires helpen wij u graag in uw zoektocht en zetten wij alles op alles om het product voor u te vinden. Vaak lukt het ons om deze producten alsnog voor u te vinden, wanneer dit gebeurt nemen we deze gelijk op in ons assortiment zodat u de volgende keer ze nogmaals kunt bestellen, wanneer het echter niet lukt proberen we u gelijk een vervangend product aan te bieden zodat uw probleem alsnog is opgelost!

Speciaal hiervoor hebben wij een groep toegevoegd onder onze product categorieën, onder het kopje "in prijs verlaagd" heeft u alle producten die bij ons op de website in prijs zijn verlaagd bij elkaar op een aantal pagina's. Op deze manier heeft u overzichtelijk welke koopjes u allemaal kunt pakken.

Speciaal hiervoor hebben wij een groep toegevoegd onder onze product categorieën, onder het kopje "nieuw in de webshop" heeft u alle nieuwe producten die recent bij ons op de website zijn toegevoegd bij elkaar op een aantal pagina's.

Natuurlijk kunt u deze kaarsen bij ons ruilen, daar doen wij niet moeilijk over. Wanneer u contact met ons op heeft genomen via de telefoon of de email zorgen wij ervoor dat u de juiste informatie krijgt, zodat u de kaarsen kunt retourneren. Zodra wij de ivoren kaarsen in goede orde hebben ontvangen, zullen wij de juiste kaarsen, de witte, naar u opsturen. De retour verzendkosten komen echter wel voor uw rekening.

Een excuus is in dit geval zeker gepast, wanneer wij u de verkeerde producten hebben toegestuurd, vragen wij u contact met ons op te nemen via de telefoon of de email. Op deze manier kunnen wij de juiste offerte en informatie erbij pakken om het probleem op te lossen. Afhankelijk van het geval zullen wij u vragen om de kaarsen/ accessoires te retourneren, zodra wij de producten in goede orde hebben ontvangen, zullen we u juiste bestelling nogmaals toe sturen.

Door deze zorgvuldige manier van verpakken komt 99% van onze bestellingen op de juiste manier bij de klant aan, ook in het buitenland! Echter kunnen wij niet 100% garanderen dat de kaarsen breuk vrij aankomen, wanneer dit het geval is zullen wij u vragen om contact met ons op te nemen en de kaarsen naar ons te retourneren, wanneer wij deze kaarsen hebben ontvangen zullen wij de zelfde bestelling nogmaals naar u opsturen.

Wij hebben uw pakketje inderdaad op het moment van het bericht verzonden. Het kan voorkomen dat PostNL er iets langer over doet dan verwacht. U heeft via de mail een track & trace nummer ontvangen, zodat u zelf kunt zien wat de status van uw bestelling is.

Wanneer u in Nederland woont betaald u €6.50 voor de verzending van uw bestelling, echter wanneer uw bestelling hoger is dan €75 is uw verzending gratis! Als u in België woonachtig bent zijn de kosten iets hoger, dan betaalt u voor uw bestelling €11,75. Wanneer u in Frankrijk, Duitsland of Engeland woont betaalt u voor uw verzending €12,45 aan verzendkosten.

Wij proberen elke bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken, hierbij geldt dat de bestellingen voor 17:00 uur dezelfde dag nog verzonden wordt op de dagen maandag tot en met vrijdag. Als u de bestelling na 17:00 uur plaatst zal deze mee gaan met de bestellingen van de volgende dag en zal deze overmorgen bij u worden bezorgt. Echter wanneer u uw bestelling in het weekend plaats zal deze maandag verzonden worden en zal deze dus dinsdag bij u worden bezorgt.

Tijdens het inpakken van uw bestelling doen wij ons best om de producten zo goed mogelijk te beschermen door gebruik te maken van noppenfolie, plastic chips en luchtkussens. Door deze zorgvuldige manier van verpakken komt 99% van onze bestellingen op de juiste manier bij de klant aan, ook in het buitenland! Echter kunnen wij niet 100% garanderen dat de kaarsen breuk vrij aankomen, wanneer dit het geval is zullen wij u vragen om contact met ons op te nemen en de kaarsen naar ons te retourneren, wanneer wij deze kaarsen hebben ontvangen zullen wij de zelfde bestelling nogmaals naar u opsturen.

De producent van "Gouda" kaarsen en theelichten is de firma Bolsius te Schijndel, als u klachten heeft over de producten willen wij u dan ook graag naar deze partij doorverwijzen. U kunt de firma Bolsius bereiken op het telefoonnummer; 073-5433000.